La forma de comprar de los consumidores ha cambiado, los usuarios han duplicado el tiempo que pasan online en los últimos diez años cambiando sus hábitos de consumo. Por tanto, hoy en día es importante para todo negocio tener presencia en internet, para formar parte del mundo digital en el que están inmersos sus clientes.

Debemos estar en el lugar correcto y en el momento oportuno para conectar con nuestros clientes actuales y potenciales. En la actualidad, los clientes se centran en el presente y en el entorno online, por eso las empresas deben aumentar sus esfuerzos en Internet.

El marketing digital es un término que hace referencia a las técnicas de marketing desarrolladas online. Las empresas aprovechan los canales digitales, tales como la búsqueda de Google, redes sociales, correo electrónico y sus sitios web para conectarse con sus clientes.

Hay gran cantidad de tácticas que pueden realizarse dentro del marketing digital. Aquí os mostramos un resumen de algunas de las tácticas y elementos más importantes.

Elementos clave a tener en cuenta:

  • La propia página web
  • La marca o branding (logotipo, fuentes, colores, etc.)
  • El blog y su contenido
  • Medios sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, etc.)
  • Infrografías
  • Videos y otras herramientas interactivas
  • Folletos online
  • Libros electrónicos
  • Documentos PDF
  • Presentaciones
  • Analítica de resultados

Tácticas de marketing digital:

Search Engine Optimization (SEO)

Es el proceso de optimización de un sitio web para conseguir una mejor posición en las páginas de resultados de los motores de búsqueda, como Google, y aumentar la cantidad de tráfico orgánico que recibe un sitio web.

Marketing de contenidos

La creación y promoción de los contenidos creados para impulsar el conocimiento de marca, el crecimiento del tráfico web y atraer clientes potenciales. Esta táctica se realiza principalmente a través de algún blog corporativo y la publicación en otros medios.

Search Engine Marketing (SEM) – Pago Por Clic (PPC)

Publicidad de pago para incrementar el tráfico a tu sitio web mediante el pago de un precio cada vez que se hace clic en tu anuncio. Uno de las plataformas más habituales de PPC es Google AdWords.

Marketing de afiliación

Un tipo de promoción basada en pagar al promotor una comisión cada vez que se realiza una compra efectiva o acción concreta en su página web.

Marketing en medios sociales

La promoción de tu marca y contenido en los medios sociales para aumentar la imagen de marca, dirigir el tráfico a tu web y generar nuevos clientes. Puede orientarse a los usuarios que te siguen en las redes sociales o con acciones publicitarias de pago a la red social en general.

Email marketing

Las empresas pueden utilizar newsletters como una forma de comunicarse con su audiencia. El correo electrónico se utiliza a menudo para promover el contenido, descuentos y eventos, así como para dirigir a la gente hacia el sitio web.

A parte de estas tácticas, el Marketing Digital engloba todas las acciones en medios online o que emplean los medios digitales en la consecución de sus objetivos.

Es para mí el marketing digital

El marketing digital puede funcionar para cualquier tipo de negocio y en cualquier sector. Independientemente de lo que vende tu empresa, el marketing digital ayuda a identificar las necesidades de los clientes y a ofrecerles una solución a su medida.

A pesar de esto la estrategia de marketing digital deberá adaptarse a cada negocio y sector. Por ejemplo, una empresa que vende a otras empresas (B2B) podrá sacar más partido a redes sociales como LinkedIn mientras que una empresa que venda al consumidor final (B2C), como una tienda de moda, podrá beneficiarse en mayor medida de redes sociales como Instagram.

Beneficios del marketing digital

Los propios consumidores buscan la información

Son los usuarios los que a través de Internet buscan la información e incluso realizan las compras online. Los clientes establecen un vínculo con la empresa, creando relaciones más fuertes y duraderas.

Se puede llegar a un mercado objetivo mucho más preciso, es decir, hablarles a los usuarios que te van a comprar.

Presencia permanente

En Internet la presencia es permanente, la información está al alcance del usuario en cualquier momento permitiendo que tus clientes compren a cualquier hora del día.

Alcance internacional

Estar online no tiene límites físicos, puedes alcanzar nuevos mercados de manera simultánea, permitiendo tener un número mayor de clientes potenciales.

Menor coste

El marketing digital no es gratis, pero está al alcance de cualquier negocio. Debes tomarte tu presencia online como un nuevo establecimiento en el que invertir y obtener resultados positivos.

Desarrollo de tu marca

Puedes aprovechar cada táctica digital para aumentar la valoración que los consumidores tienen sobre tu marca. Estableciendo estrategias de marca (branding) podrás conseguir fidelizar a los clientes.

Medición de resultados certera

Con el marketing online puedes medir resultados reales, ver como el público interactúa y opina. Podemos basar nuestras decisiones en datos reales y analizar el retorno de nuestras inversiones (ROI)

instagram

Instagram se ha convertido en una de las redes sociales de referencia con más de 400 millones de usuarios y 80 millones de publicaciones al día, motivo por el cual se ha convertido en una red imprescindible para muchos negocios a la hora de trazar una estrategia de marketing social media.

Si todavía no tienes presencia en esta red social no te preocupes, todavía no es demasiado tarde para empezar, por eso te traemos una serie de recomendaciones y requisitos que debes seguir para comenzar tu estrategia en Instagram.

  • Registra un nombre de usuario que coincida con tu marca. En caso de que no esté disponible el nombre de tu empresa utiliza uno que sea lo más parecido utilizando prefijos o sufijos relacionados con tu negocio.
  • Aunque parece evidente, asegúrate de comprobar que tu cuenta está configurada de forma pública para que todos los usuarios de la red puedan seguir tus publicaciones y encontrarte fácilmente.
  • Utiliza una imagen de perfil acorde con la marca que quieres publicar en Instagram, utilizar la imagen que utilizas en otras redes sociales es una buena idea para mantener la coherencia, normalmente suele emplearse el logo de la empresa.
  • Escribir una biografía que te defina, tanto que eres como lo que haces, en Instagram es recomendable incluir alguna frase que de un toque de acercamiento personal y que te diferencia de la competencia. Recuerda que puedes hacer descripciones en varias líneas y utilizar emojis.
  • Instagram solo permite introducir un enlace que sea interactivo, este se corresponde con el del perfil de la cuenta. Utilízalo para enlazar tu empresa o promociones y acciones concretas cambiándolo si es necesario.
  • Es importante utilizar los hashtags que estén relacionados con tu negocio o proyecto, si son hashtags relevantes mucho mejor. Los estudios demuestran que cuantos más hashtags más número de likes, se recomienda utilizar entre 5 y 10.
  • Utilizar el hashtag de tu marca (#tumarca) y monitorizarlo para saber que se habla sobre tu marca o negocio.
  • Mantén vigilados a tus competidores para saber que hacen ellos en Instagram.
  • Participa de forma activa contestando los comentarios de tus seguidores.
  • No conviertas tu cuenta en una cuenta publicitaria, evita el spam, no utilices hashtgs que no tienen sentido para intentar captar seguidores a la fuerza y aporta contenido no solo mensajes publicitarios directos.
  • Para promover tu cuenta en Instagram utiliza otras redes sociales como Facebook o twitter, en los que ya tengas presencia. Utiliza también tu web o newsletter añadiendo enlaces a las diferentes redes sociales, en este caso especialmente Instagram.
  • Puedes hacer concursos para conseguir seguidores y crecer de forma más rápida.

Una vez hayas creado tu cuenta, ten en cuenta los consejos día a día y sobre todo disfruta de tu presencia en Instagram creando una comunidad en torno a tu marca.

Si necesitas ayuda a la hora de configurar tu cuenta o establecer la estrategia general de Instagram o redes sociales no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Somos una consultoría en tecnologías de la información y comunicación y agencia de marketing online en Santiago de Compostela, Galicia. Te ofrecemos asesoramiento y soluciones en Internet integrales.

Los servicios de atención al cliente son esenciales en cualquier empresa que quiera sobrevivir al medio tanto online como offline, pero es totalmente imprescindible para aquellas que actúan en Internet, y de eso vamos a hablaros en este post. Con la atención al cliente no sólo convences a esos indecisos que todavía tienen dudas de si tu producto es o no el adecuado, además fidelizas a los que ya se han decidido y han contratado contigo en lugar de la competencia.

Existen distintos tipos de atención al cliente, podemos diferenciar entre la atención telefónica y la atención escrita. La atención escrita siempre requiere la acción del cliente, ya sea escribiendo un mail con sus dudas o sus peticiones o rellenando un formulario, ambas, aunque necesarias en la mayoría de webs pueden provocar el tedio en nuestros usuarios y pueden acabar por desechar la idea y tu te quedas sin venta. Por eso la atención telefónica es tan importante, por que te pone en contacto directo a ti o a uno de tus agentes con los clientes actuales o potenciales, teniendo una fuerza mucho mayor y con una capacidad de convicción mucho mayor.

Lo más común es que las empresas añadan a su web todas estas herramientas en conjunto, añadan un formulario o un mail y un teléfono de contacto, pero hoy queremos presentaros una nueva alternativa que combina las ventajas de las dos vertientes. Queremos presentaros al “Click to call”

Si prefieres utilizar el término castellano puedes llamarlo botón de llamada, y como su propio nombre indica, es un botón el cual se añade a tu web (de forma totalmente personalizable) que permite a tus clientes contactar contigo de automática, instantánea y totalmente gratuita con sólo clickear en él. El funcionamiento es sencillo, los usuarios de tu web que quieran contactar contigo pulsarán ese botón que previamente habrás añadido a tu web, introducirán el número de teléfono en el que quieren recibir la llamada y tu servidor de click to call instantáneamente lanzará una doble llamada, una al número indicado por el usuario y otra al tuyo y ya estaréis en contacto.

Este botón traerá a tu web numerosas ventajas, algunas mas intuitivas que otras:

  1. Aumenta el número de contactos: Una manera instantánea, totalmente gratuita y eficaz de contactar con tu empresa será más utilizada por los usuarios que cualquier otra.
  2. Aumenta el porcentaje de ventas: A más contactos, más ventas, es una función directamente proporcional.
  3. Mejora la imagen de tu web: Un servicio novedoso que pone las cosas fáciles a los clientes hará aumentar la imagen de empresa cercana y de calidad de tu empresa.
  4. Aporta seguridad: El contacto telefónico siempre aporta una seguridad extra a tu cliente, además tu podrás añadir listas blancas o negras para dar un trato preferente a algunos e incapacitar a otros para que usen tu click to call.
  5. Mayores beneficios para ti: El click to call es mucho mejor opción que las lineas 900 que son excesivamente caras o las 902 que dan muy mala imagen a la empresa, por una cuota fija al mes podrán utilizar tu click to call cuantas veces quieran sin sobresaltos en la factura ni desprestigiar la imagen de tu empresa.

Si todavía no te has convencido de la utilidad del botón de llamada, entra en la web de fonvirtual.com una de las empresas que lo ofrece y descubre más sobre esta nueva herramienta, puedes utilizar su click to call para ponerte en contacto con ellos.

Si después de todo te has convencido a poner un botón de llamada en tu web, puedes contactar con nosotros para implementarlo en tu web y personalizarlo para que tenga una sinergia con el resto de tu página y hacerla mas atractiva.

Oficina Comusys

Este mes hemos estrenado nuestra nueva oficina en Santiago de Compostela para COMUSYS. Nos hemos trasladado al Centro de Negocios Compostela Norte desde donde seguiremos con nuestra actividad en el desarrollo de negocios en Internet y marketing online.

La oficina de nuestra consultoría TIC y agencia de marketing se encuentra en la Rúa de Xosé Chao Rego nº 8 bajo, detrás de la explanada de Salgueiriños donde está la delegación de Hacienda en Santiago de Compostela. En las nuevas instalaciones a parte de la zona de trabajo contamos con acceso a aulas para reuniones con clientes o de formación para impartir cursos, talleres y seminarios de los que os iremos informando.

Os esperamos en nuestro espacio destinado a ofrecer servicios de marketing online y servicios digitales desde Santiago de Compostela tanto a nivel local donde nos involucraremos cada vez más así como servicios a distancia para toda España y el mercado internacional.

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COMUSYS estará en los cursos que se celebrarán en Villagarcía de Marzo a Junio del 2016 para fomentar el emprendimiento organizados por Dalle que Dalle CoWorking y el Ayuntamiento de Villagarcía. Concretamente nosotros nos encargaremos de impartir dos talleres sobre redes sociales:

  • Redes Sociales: adaptar exitosamente tu negocio a Internet
  • LinkedIn: La mayor red profesional del mundo

Más información: EmprendeVGA

Marketing Online

Un año más desde COMUSYS vamos a participar junto a la Asociación Nueva Economía y Empresa Tecnológica en la realización e impartición del curso de “Marketing Online para Emprendedores”. Esta edición de 2015 será impartida en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Santiago de Compostela.

El curso tendrá lugar los días 3, 4, 10, 11, 17, 18, 24 y 25 de marzo y el 3 y 4 de abril, en dos turnos de mañana y tarde en modalidad presencial.

Para más información e inscripciones: Curso de Marketing Online

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La semana pasada hemos actualizado nuestra web, para adaptarnos a las necesidades crecientes del púbico móvil. Desterrando de una vez por todas la idea del popular dicho En casa del herrero cuchillo de palo, nos hemos puesto la pilas y actualizado la web.

Con este nuevo diseño, basado no obstante en la línea corporativa del anterior, hemos querido hacer más sencilla la navegación, así como hemos aprovechado para actualizar algunos de nuestros contenidos y servicios.

A pesar del tiempo que hemos pasado sin actualizar nuestro blog, en este año tan complicado esperamos poder a partir del próximo año retomar nuestra actividad de publicaciones periódicas.

¡Esperamos que os guste la nueva web!

E-Mail MarketingA pesar de que el SPAM en Internet crece a ritmos agigantados y ya había quien predecía la desaparición del e-mail con las redes sociales, actualmente nos encontramos con que el uso del e-mail y por tanto el e-mail marketing están viviendo su época dorada.

La importancia del e-mail marketing se ha visto reforzada con la estandarización de los Smartphones. Estos dispositivos que han cambiado nuestra vida, nos mantienen 24 horas al día conectados también al correo electrónico, frente a la lectura esporádica que se realizaba hace años.

En esta nueva situación, el E-mail Marketing gana relevancia, pero para poder sacarle el máximo provecho, debemos definir una estrategia a seguir y evitar cometer errores que tiren por la borda todo nuestro trabajo.

Para lograr el éxito en nuestra campaña de E-mail Marketing debemos tener en cuenta y muy presente los siguientes aspectos.

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Facebook compra WhatsappFacebook ha anunciado la compra de Whatsapp, el popular servicio de mensajería móvil por 16.000 millones de dólares. Esta compra permite a Facebook hacerse con este servicio que cuenta con más de 450 millones de usuarios en todo el mundo.

Esta estrategia seguida por Facebook le permitirán afianzarse como el líder en la comunicación diaria entre usuarios, algo que ya en su día intento conseguir anunciando su nuevo servicio de mensajería como algo realmente novedoso y que terminaría con el correo electrónico, cosa que no se produjo, y sistema de mensajería que quedó en un segundo plano precisamente a la propia aplicación de Whatsapp.

Gracias a esta adquisición Facebook se posiciona en mayor medida dentro del mercado del consumo de servicios en los teléfonos móviles, donde gracias a sus aplicaciones ya posee a un 50% de los usuarios de su red social. Facebook consigue ahora abarcar un mayor público, incluso ajeno a la propia red social.

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Comprar un dominio

Tras un parón en la publicación de artículos en nuestro Blog que en principio fue imprevisto hemos decidido ponernos de nuevo en marcha tras haber estado ocupados con multitud de proyectos nuevos que irán viendo la luz este año, así como mejoras en nuestros servicios.

Antes de terminar el año hablábamos de la importancia de un buen dominio y de diferentes extensiones y tipos de dominios, nuestro objetivo en este artículo es ir un poco más allá y realizaros una serie de recomendaciones:

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