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Whatsapp Business

Cada vez más negocios hacen uso de las herramientas que ofrecen las distintas redes sociales para conectar con sus clientes de una manera directa y personalizada. Whatsapp Business es una nueva línea de comunicación directa que pueden utilizar los clientes y las empresas para comunicarse de una forma sencilla y efectiva. Permite automatizar, organizar y responder de una manera rápida a los mensajes.

Podemos hablar de las ventajas e inconvenientes del uso de esta nueva aplicación

Ventajas de Whatsapp Business

  • Comunicación directa con el usuario. Puedes comunicarte con tus clientes de forma directa y con un medio accesible.
  • Puede instalarse en un teléfono que ya tenga la aplicación de Whatsapp normal con un número personal (2 cuentas en el mismo teléfono, normal y business).
  • Perfil con más información de la empresa que un Whatsapp normal.
  • Posibilidad de asociar con un número fijo.
  • Los perfiles de empresa verificados (Si Whatsapp lo estima oportuno).
  • Mensaje de bienvenida automático.
  • Con el servicio de programación de mensajes puedes lanzar promociones o recordatorios a los clientes.
  • Mensaje de ausencia automático.
  • Mensajes con atajos para ahorrar tiempo escribiendo.
  • Estadísticas básicas.
  • Posibilidad de integrar chatbots. Un chatbot es un programa informático con el que es posible iniciar una conversación.
  • Poder ordenar con etiquetas los mensajes.
  • Se puede integrar con los servicios que ofrece Facebook. Se sincronizan los mensajes de Facebook con los de Whatsapp Business.
  • Es útil para tramitar pedidos o resolver incidencias.

Inconvenientes de Whatsapp Business

  • Tiene que instalarse en un móvil, aunque puede usarse por web como el Whatsapp normal, pero vinculado a un teléfono móvil.
  • El teléfono móvil debe tener conexión permanentemente para funcionar, sino no funcionan los mensajes automáticos ni Whatsapp Web.
  • Las estadísticas son muy elementales.
  • No permite llevar dos cuentas de Whatsapp en un mismo teléfono móvil.
  • Mayor responsabilidad para el propietario de la empresa que tiene que estar pendiente de las preguntas o comentarios que sus clientes plantean por medio del Whatsapp Business.

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